Kasy samoobsługowe w Sinsay
W ramach współpracy z marką Sinsay stworzyliśmy nowoczesne rozwiązanie kas samoobsługowych, które usprawnia obsługę klientów i optymalizuje procesy sprzedaży. Nasze autorskie podejście pozwala na szybkie, intuicyjne zakupy, podnosząc komfort użytkowania oraz efektywność operacyjną sklepów.
Cele projektu:
- Redukcja liczby roboczogodzin poprzez przeniesienie obsługi transakcji na klientów.
- Zwiększenie efektywności pracy zespołu – czas kasjerów jest teraz wykorzystywany na inne procesy sklepowe.
Proces wdrożenia:
Projekt rozpoczął się od szczegółowej analizy biznesowej, która pozwoliła określić potencjalne korzyści z wdrożenia kas samoobsługowych. Na podstawie danych dotyczących lokalizacji, liczby mieszkańców i obrotów opracowano kalkulator ROI, który był kluczowy w decyzjach inwestycyjnych.
Pierwsze kasy samoobsługowe zostały uruchomione 7 maja 2024 w Galerii Przymorze w Gdańsku. Cały proces, mimo wyzwań związanych z pracą w nowej technologii i współpracą między zespołami, zakończył się sukcesem.
Co wyróżnia nasze rozwiązanie?
- Dedykowana aplikacja: Zbudowaliśmy autorski system, dostosowany do specyfiki branży, promocji oraz potrzeb klientów Sinsay.
- Innowacyjny design: Hardware został starannie dobrany, a projekt mebli opracowany przez dział inwestycji.
- Intuicyjny interfejs: Dzięki współpracy z zespołem Experience Design zapewniliśmy wyjątkowy UX/UI, ułatwiając korzystanie z kas.
Projekt kas samoobsługowych dla Sinsay’a to jedno z najbardziej kompleksowych wyzwań, jakie podjęliśmy. Wymagał on ścisłej współpracy wielu zespołów, które działały równolegle, żeby w krótkim czasie stworzyć rozwiązanie od zera. Celem było opracowanie nowoczesnego systemu, który nie tylko obniży koszty operacyjne, ale też poprawi doświadczenia zakupowe klientów.
W trakcie prac skupialiśmy się wraz z biznesem na wielu aspektach – od wyboru odpowiedniego sprzętu, przez projektowanie aplikacji, aż po stworzenie dedykowanych mebli. Kluczowe było dla nas dopracowanie intuicyjnego interfejsu aplikacji sprzedażowej, dlatego przy jej tworzeniu blisko współpracowaliśmy z zespołem UX/UI.
Ogromną rolę odegrał też dział biznesowy, który dokładnie analizował opłacalność projektu i definiował cele. Chociaż pojawiło się sporo wyzwań, udało nam się wspólnymi siłami stworzyć rozwiązanie skrojone na potrzeby klientów i sprawdzone operacyjnie. Pierwsze kasy samoobsługowe uruchomiliśmy w Gdańsku, a projekt z sukcesem wdrażamy i rozwijamy w kolejnych salonach.
Efekty wdrożenia:
- Ponad 70 kas zainstalowanych w 30 salonach Sinsay.
- Średnio 50% transakcji realizowanych przez kasy samoobsługowe, z wynikami sięgającymi 60% w niektórych lokalizacjach.
- 70% transakcji kartą przeniesionych na kasy samoobsługowe.
- W ciągu 6 miesięcy:
- Ponad 1 100 000 transakcji o wartości ponad 70 mln zł.
- Ponad 3 300 000 zeskanowanych produktów.
- Skrócenie czasu transakcji – średni czas finalizacji zakupów to 1:07 minuty.
- Realne zmniejszenie kosztów operacyjnych już po dwóch miesiącach.
Dzięki wdrożeniu kas samoobsługowych znacząco poprawiliśmy doświadczenie zakupowe klientów Sinsay, skracając kolejki i zwiększając ich satysfakcję, a jednocześnie osiągnęliśmy wymierne korzyści finansowe dla marki.
